Chính Sách Đổi Trả – Minh Bạch Từ Đầu, Rõ Ràng Đến Cuối
Tại ArtMartin Photo, chúng tôi hiểu rằng sản phẩm custom print mang tính cá nhân hóa rất cao – mỗi đơn hàng là một thiết kế riêng biệt, không thể hoàn toàn giống bất kỳ ai khác. Chính vì vậy, chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên nguyên tắc công bằng cho cả hai phía: bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi xảy ra lỗi kỹ thuật, đồng thời phản ánh đúng bản chất của ngành in theo yêu cầu.
Trước khi đọc chi tiết, có một điều bạn nên biết: chúng tôi không né tránh trách nhiệm. Nếu lỗi xuất phát từ phía sản xuất, chúng tôi xử lý ngay – không chậm trễ, không vòng vo.
Nguyên Tắc Chung
Sản phẩm in ấn theo yêu cầu khác với hàng hóa thông thường ở chỗ: chúng được sản xuất riêng cho từng khách hàng dựa trên file thiết kế và thông số đã được xác nhận trước. Do đó, chính sách đổi trả của ArtMartin Photo hoạt động theo nguyên tắc phân định rõ nguồn gốc lỗi – lỗi từ đâu, trách nhiệm thuộc về phía đó.
Điều này không có nghĩa là chúng tôi đặt rào cản cho khách hàng. Ngược lại, cách tiếp cận rõ ràng này giúp mọi vấn đề được giải quyết nhanh hơn, không mất thời gian tranh luận không cần thiết.
Các Trường Hợp Được Đổi Trả / Hoàn Tiền
ArtMartin Photo chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền toàn phần trong những trường hợp sau:
1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình in ấn
Bao gồm: màu sắc in ra sai lệch nghiêm trọng so với file đã xác nhận, hình ảnh bị mờ, vỡ nét, lệch vị trí in, hoặc bề mặt sản phẩm bị trầy xước, bong tróc ngay khi nhận hàng. Đây là trách nhiệm hoàn toàn thuộc về ArtMartin Photo và sẽ được xử lý ưu tiên.
2. Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
Nếu bạn đặt áo thun size L nhưng nhận được size M, đặt ly trắng nhưng nhận được ly đen, hoặc bất kỳ sự sai lệch nào giữa đơn hàng đã xác nhận và thực tế nhận được – chúng tôi sẽ gửi lại đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách.
3. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
ArtMartin Photo đóng gói kỹ lưỡng, nhưng trong một số trường hợp hiếm gặp, sản phẩm có thể bị hư hỏng do tác động bên ngoài trong quá trình giao hàng. Khách hàng cần quay video mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý. Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và sắp xếp gửi lại sản phẩm thay thế.
4. Thời gian giao hàng vượt quá cam kết mà không có thông báo trước
Nếu đơn hàng trễ hơn thời gian cam kết giao hàng và phía ArtMartin không chủ động thông báo lý do, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền một phần hoặc toàn phần tùy trường hợp.
Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Để tránh hiểu nhầm, dưới đây là những trường hợp ArtMartin Photo không thể chấp nhận đổi trả:
Lỗi xuất phát từ file thiết kế do khách hàng cung cấp. Nếu file ảnh có độ phân giải thấp, màu sai từ nguồn gốc, hoặc thiết kế có lỗi chính tả, hình thức – và khách hàng đã xác nhận bản preview trước khi in – ArtMartin Photo không thể chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng.
Thay đổi ý kiến sau khi đã xác nhận và đặt lệnh sản xuất. Sau khi hai bên đã xác nhận thiết kế và đơn hàng đã vào quy trình in, ArtMartin Photo không thể hủy hoặc đổi thiết kế vì toàn bộ vật tư đã được chuẩn bị riêng cho đơn hàng đó.
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc có dấu hiệu tác động ngoại lực sau khi nhận hàng. Bất kỳ hư hỏng nào phát sinh sau khi sản phẩm đã được sử dụng bình thường không thuộc phạm vi bảo hành.
Yêu cầu đổi trả quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không có lý do bất khả kháng. Chúng tôi giữ mốc 7 ngày để có thể xác minh tình trạng sản phẩm một cách chính xác nhất.
Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả
Chúng tôi thiết kế quy trình càng đơn giản càng tốt. Bạn không cần điền form phức tạp hay gửi email dài – chỉ cần làm theo 3 bước sau:
Bước 1 – Liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Nhắn tin cho ArtMartin Photo qua fanpage Facebook hoặc số hotline trên website. Mô tả ngắn gọn vấn đề bạn gặp phải.
Bước 2 – Gửi bằng chứng
Chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng phần bị lỗi của sản phẩm. Nếu hàng hỏng do vận chuyển, video mở kiện hàng nguyên seal là bắt buộc. Hình ảnh càng rõ, quá trình xử lý càng nhanh.
Bước 3 – Nhận phương án xử lý trong 48 giờ
Sau khi nhận được bằng chứng, đội ngũ ArtMartin sẽ xem xét và phản hồi phương án cụ thể trong vòng 48 giờ làm việc. Phương án có thể là in lại miễn phí và giao hàng lại, hoặc hoàn tiền toàn phần/một phần tùy từng trường hợp – hoàn toàn dựa trên thỏa thuận với khách hàng.
Hình Thức Hoàn Tiền
Trong những trường hợp được xác nhận hoàn tiền, ArtMartin Photo thực hiện hoàn qua:
Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp về tài khoản khách hàng cung cấp – thông thường trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận phương án. Chúng tôi không giữ lại bất kỳ khoản phí xử lý nào khi lỗi thuộc về phía sản xuất.
Lưu Ý Quan Trọng Khi Đặt Hàng
Để hạn chế tối đa rủi ro và đảm bảo bạn nhận được đúng sản phẩm mong muốn, ArtMartin Photo khuyến nghị:
Luôn kiểm tra kỹ bản preview trước khi xác nhận in. Đây là bước quan trọng nhất – bản preview chính là căn cứ để đối chiếu khi có tranh chấp phát sinh.
Cung cấp file ảnh có độ phân giải tối thiểu 150 dpi với kích thước thực tế sản phẩm. File ảnh chụp bằng smartphone thông thường thường đủ chất lượng cho các sản phẩm nhỏ như ốp lưng, ly sứ. Với tranh canvas khổ lớn từ 60×80 cm trở lên, nên dùng ảnh RAW hoặc file thiết kế vector.
Nếu không chắc chắn về chất lượng file, hãy gửi trước để ArtMartin kiểm tra – miễn phí và không có ràng buộc đặt hàng.
Chúng Tôi Ở Đây Để Giải Quyết, Không Phải Để Từ Chối
Có những công ty viết chính sách đổi trả dài và phức tạp với mục đích duy nhất là tìm lý do từ chối. ArtMartin Photo không vận hành theo cách đó.
Chúng tôi xây dựng chính sách này để bảo vệ bạn khi mọi thứ không diễn ra như kế hoạch – dù lý do xuất phát từ đâu, chúng tôi sẽ ngồi xuống và tìm cách giải quyết thỏa đáng nhất có thể. Mục tiêu của chúng tôi không phải là bán được đơn hàng rồi thôi – mà là bạn cầm trên tay một sản phẩm xứng đáng với số tiền bỏ ra và với ý nghĩa bạn muốn truyền tải.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp. Đội ngũ ArtMartin luôn sẵn sàng giải thích rõ ràng trước khi bạn đặt hàng.
Câu Hỏi Thường Gặp Về Đổi Trả
Tôi đặt áo nhưng mặc thấy không vừa, có được đổi size không? Nếu bạn đã chọn đúng size theo bảng size được cung cấp và sản phẩm được may/in đúng theo thông số đó, chúng tôi không thể đổi vì lý do size không vừa ý. Tuy nhiên nếu size in ra sai so với đơn hàng, chúng tôi đổi ngay.
Màu in trông khác so với màu tôi thấy trên màn hình, có được đổi không? Màu sắc giữa màn hình và bản in có thể chênh lệch nhẹ do chế độ màu RGB (màn hình) và CMYK (in ấn) khác nhau về bản chất. Đây là đặc tính kỹ thuật, không phải lỗi sản xuất. Nếu chênh lệch màu ở mức nghiêm trọng và rõ ràng so với bản preview đã xác nhận, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.
Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền thay vì in lại không? Có. Sau khi xác nhận lỗi thuộc về phía sản xuất, bạn có thể chọn hoàn tiền thay vì nhận sản phẩm mới. Quyết định cuối cùng thuộc về bạn.
Nếu tôi đặt số lượng lớn cho doanh nghiệp, chính sách có khác không? Với đơn B2B số lượng lớn, điều khoản đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng trước khi sản xuất. Thông thường chúng tôi sẽ in thử 1–2 mẫu để khách duyệt trước khi sản xuất toàn bộ lô.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả:
👉 Website: artmartinphoto.com/lien-he
👉 Fanpage: facebook.com/artmartinphoto
👉 Hotline: 0797864483
Chính sách này có hiệu lực với tất cả đơn hàng đặt tại artmartinphoto.com. ArtMartin Photo có quyền cập nhật chính sách khi cần thiết và sẽ thông báo trước trên website.
© ArtMartin Photo – Dịch vụ Custom Print, in ấn theo yêu cầu, giao hàng toàn quốc.