Chi Phí Giao Hàng & Thời Gian Nhận Hàng – Rõ Từng Bước, Không Phát Sinh Ngoài Dự Kiến
Một trong những điều khách hàng thường thắc mắc nhất khi đặt custom print online là: “Bao giờ tôi nhận được hàng?” và “Phí ship là bao nhiêu?” Trang này được viết để trả lời thẳng vào hai câu hỏi đó – không vòng vo, không ước lượng mơ hồ.
Có một điểm đặc thù bạn cần biết trước: thời gian nhận sản phẩm in ấn theo yêu cầu gồm hai giai đoạn tách biệt – thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển. Cả hai đều ảnh hưởng đến ngày bạn cầm sản phẩm trên tay, vì vậy ArtMartin Photo sẽ thông báo rõ cả hai con số này ngay khi xác nhận đơn hàng.
Thời Gian Sản Xuất – Trước Khi Hàng Rời Xưởng
Không giống hàng có sẵn, mỗi sản phẩm custom print tại ArtMartin Photo được sản xuất riêng cho từng đơn hàng sau khi xác nhận thiết kế và thanh toán. Thời gian sản xuất phụ thuộc vào loại sản phẩm và độ phức tạp của đơn hàng.
Sản phẩm thông thường (áo thun, ly sứ, ốp điện thoại, poster): Thời gian hoàn thiện từ 1 đến 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ file thiết kế và xác nhận thanh toán.
Tranh canvas, tranh kim loại, sản phẩm khổ lớn: Thời gian hoàn thiện từ 2 đến 3 ngày làm việc. Các sản phẩm này cần thêm thời gian xử lý bề mặt, căng khung và kiểm tra chất lượng kỹ hơn trước khi đóng gói.
Đơn hàng số lượng lớn (B2B từ 50 sản phẩm trở lên): Thời gian sản xuất được thỏa thuận cụ thể tùy quy mô đơn hàng, thông thường từ 5 đến 10 ngày làm việc. ArtMartin Photo sẽ xác nhận thời gian hoàn thiện chính xác trước khi bạn đặt cọc.
Đơn hàng gấp (Rush Order): Trong một số trường hợp, ArtMartin có thể xử lý đơn gấp trong vòng 24 giờ nếu lịch sản xuất cho phép. Chi phí phát sinh thêm cho dịch vụ ưu tiên này sẽ được thông báo trước và chỉ áp dụng khi được hai bên đồng ý.
Thời gian sản xuất không tính ngày Chủ nhật và các ngày lễ theo lịch nghỉ quốc gia.
Thời Gian Vận Chuyển – Từ Xưởng Đến Tay Bạn
Sau khi sản phẩm hoàn thiện và đóng gói, ArtMartin Photo bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn.
Nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: Từ 1 đến 2 ngày làm việc sau khi hàng được bàn giao cho shipper.
Các tỉnh thành lớn (Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai, Hải Phòng và các thành phố trực thuộc tỉnh): Từ 2 đến 3 ngày làm việc.
Các tỉnh còn lại và khu vực nông thôn: Từ 3 đến 5 ngày làm việc. Một số địa chỉ vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo có thể mất từ 5 đến 7 ngày làm việc.
Thời gian trên là ước tính dựa trên SLA (cam kết dịch vụ) của các đơn vị vận chuyển đối tác. Trong một số thời điểm cao điểm như lễ Tết, 11.11, 12.12 – thời gian thực tế có thể dài hơn từ 1 đến 2 ngày do lượng đơn hàng toàn thị trường tăng đột biến. ArtMartin sẽ chủ động thông báo nếu dự đoán đơn hàng của bạn bị ảnh hưởng.
Chi Phí Vận Chuyển
Phí giao hàng được tính theo trọng lượng và kích thước kiện hàng thực tế, do đơn vị vận chuyển quy định. ArtMartin Photo không thu thêm bất kỳ khoản phí xử lý đóng gói hay phí vận hành nào ngoài phí vận chuyển thực tế.
Nội thành TP.HCM và Hà Nội: Từ 20.000 – 30.000 VNĐ cho các sản phẩm nhỏ như ốp điện thoại, ly sứ, áo thun đơn lẻ.
Giao liên tỉnh: Từ 30.000 – 60.000 VNĐ tùy trọng lượng và khoảng cách. Các sản phẩm có kích thước lớn như tranh canvas khổ to, hộp quà hoặc đơn hàng nhiều sản phẩm có thể có phí cao hơn do kích thước kiện hàng cồng kềnh.
Miễn phí vận chuyển: ArtMartin Photo áp dụng miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM cho đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên. Chương trình miễn phí vận chuyển toàn quốc theo từng thời điểm sẽ được thông báo riêng trên fanpage và website.
Phí vận chuyển chính xác sẽ được tính và thông báo rõ khi báo giá đơn hàng. Không có khoản phí nào được thêm vào sau khi bạn đã xác nhận.
Đơn Vị Vận Chuyển Đối Tác
ArtMartin Photo hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam để đảm bảo hàng hóa đến tay bạn an toàn và đúng hẹn.
Giao Hàng Nhanh (GHN): Đối tác vận chuyển chính, phủ sóng toàn quốc với hệ thống theo dõi đơn hàng thời gian thực.
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): Lựa chọn tối ưu chi phí cho đơn hàng giao liên tỉnh, đặc biệt khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và miền Trung.
J&T Express: Áp dụng cho một số tuyến đường có lợi thế thời gian, đặc biệt khu vực miền Bắc.
ArtMartin Photo sẽ chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất dựa trên địa chỉ nhận hàng và loại sản phẩm của từng đơn hàng. Nếu bạn có yêu cầu sử dụng đơn vị vận chuyển cụ thể, hãy thông báo khi đặt hàng – chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng trong khả năng cho phép.
Đóng Gói – Bảo Vệ Sản Phẩm Trong Suốt Hành Trình
Sản phẩm custom print thường có giá trị cao về mặt cảm xúc, không chỉ về vật chất. Một chiếc canvas ảnh cưới hay bộ áo gia đình được in công phu – nếu bị hỏng trong quá trình vận chuyển thì rất khó bù đắp bằng tiền. Vì vậy, ArtMartin Photo đầu tư đặc biệt vào khâu đóng gói.
Tranh canvas và sản phẩm dễ vỡ được bọc xốp PE nhiều lớp, sau đó đặt vào thùng carton cứng có chèn bọt khí hoặc xốp định hình. Áo thun và sản phẩm vải được gấp phẳng, bọc túi zip chống ẩm trước khi cho vào hộp. Ly sứ và đồ gốm được bọc riêng từng cái bằng giấy bọc đệm và hộp riêng có ngăn cách.
Mỗi kiện hàng đều được dán nhãn ghi rõ “Dễ Vỡ / Fragile” và “Không Lật Ngược” khi cần thiết để nhắc nhở shipper trong quá trình vận chuyển.
Theo Dõi Đơn Hàng
Ngay khi ArtMartin Photo bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua tin nhắn. Bạn có thể dùng mã này để theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trên website của GHN, GHTK hoặc J&T theo thời gian thực.
Nếu sau 24 giờ kể từ khi nhận mã vận đơn mà không thấy cập nhật trạng thái, hãy liên hệ ArtMartin để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ tra cứu trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
Xử Lý Khi Hàng Bị Chậm Hoặc Thất Lạc
Dù hiếm gặp, đôi khi đơn hàng có thể bị chậm hơn dự kiến hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển. Đây là cách ArtMartin Photo xử lý từng tình huống:
Hàng chậm hơn thời gian cam kết: Nếu đơn hàng chậm quá 3 ngày so với thời gian giao dự kiến mà không có lý do bất khả kháng, ArtMartin sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và cập nhật lại thời gian giao hàng cho bạn. Trường hợp hàng chậm ảnh hưởng đến sự kiện quan trọng (ví dụ: sinh nhật, đám cưới), hãy thông báo sớm khi đặt hàng để chúng tôi ưu tiên xử lý và chọn hình thức vận chuyển nhanh hơn ngay từ đầu.
Hàng thất lạc hoặc không thể liên lạc shipper: ArtMartin Photo sẽ mở khiếu nại với đơn vị vận chuyển và theo dõi đến khi có kết quả. Nếu xác nhận hàng thất lạc do lỗi vận chuyển, chúng tôi sẽ sản xuất lại và giao hàng miễn phí hoặc hoàn tiền toàn phần theo lựa chọn của bạn.
Hàng hỏng do vận chuyển: Quay video mở kiện hàng ngay khi nhận từ shipper là bước quan trọng nhất trong trường hợp này. Video là bằng chứng cần thiết để xử lý khiếu nại. Sau khi có bằng chứng, ArtMartin sẽ giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc.
Lưu Ý Khi Nhận Hàng
Trước khi ký xác nhận với shipper, hãy dành 30 giây kiểm tra bên ngoài kiện hàng – quan sát xem hộp có bị móp méo, ướt hay rách không. Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường, hãy quay video ghi lại tình trạng trước khi mở ra. Đây là bước đơn giản nhưng có thể giúp rất nhiều nếu bên trong sản phẩm bị hỏng.
Một khi đã ký xác nhận với shipper mà không có ghi chú bảo lưu, các khiếu nại liên quan đến tình trạng bên ngoài kiện hàng sẽ khó được đơn vị vận chuyển chấp nhận. ArtMartin Photo sẽ vẫn hỗ trợ bạn trong khả năng tốt nhất, nhưng bằng chứng video sẽ giúp quá trình nhanh hơn nhiều.
Câu Hỏi Thường Gặp Về Giao Hàng
Tôi cần hàng gấp cho sự kiện 3 ngày nữa, có kịp không? Hãy liên hệ trực tiếp với ArtMartin ngay để kiểm tra lịch sản xuất. Với một số sản phẩm đơn giản như áo thun, ốp điện thoại, nếu file thiết kế sẵn sàng và thanh toán được xác nhận trước 10 giờ sáng, chúng tôi có thể hoàn thiện trong ngày và giao hỏa tốc nội thành TP.HCM trong cùng ngày hoặc sáng hôm sau.
Tôi ở tỉnh, có đặt hàng được không? Hoàn toàn được. ArtMartin Photo giao hàng toàn quốc. Bạn chỉ cần đặt hàng qua website hoặc fanpage, thanh toán chuyển khoản và cung cấp địa chỉ nhận hàng đầy đủ.
Có thể giao đến địa chỉ văn phòng hoặc công ty không? Có. Miễn là địa chỉ có người nhận trong giờ hành chính hoặc bạn có thể sắp xếp để nhận hàng. Hãy ghi rõ tên người nhận và số điện thoại liên lạc khi đặt hàng.
Đơn hàng nhiều sản phẩm có được giao cùng một lần không? Nếu tất cả sản phẩm trong đơn hàng hoàn thiện cùng thời điểm, ArtMartin sẽ đóng gói và giao cùng một kiện. Nếu có sản phẩm cần thêm thời gian sản xuất, chúng tôi sẽ hỏi ý kiến bạn – giao từng phần hay chờ giao trọn.
Liên hệ hỗ trợ giao hàng:
👉 Website: artmartinphoto.com/lien-he
👉 Fanpage: facebook.com/artmartinphoto
👉 Hotline: 0797 864 483
👉 Giờ hỗ trợ: 8:00 – 18:00, thứ Hai – thứ Bảy
Thông tin về phí vận chuyển và thời gian giao hàng có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế. ArtMartin Photo sẽ cập nhật trang này khi có thay đổi đáng kể.
© ArtMartin Photo – Dịch vụ Custom Print, in ấn theo yêu cầu, giao hàng toàn quốc.